Spedizioni e resi

MODALITA' E TEMPI DI CONSEGNA

Vestalis Roma spedisce in Italia e con i servizi logistici di Poste Italiane tramite il corriere SDA Express Courier. Le consegne vengono effettuate nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì (sabato e festivi esclusi). Durante il periodo di Saldi o promozioni i tempi di consegna potrebbero allungarsi. Solitamente gli ordini vengono presi in carico dal nostro team entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine. Una volta che l'ordine viene preso in carico, viene preparato per la spedizione e affidato al corriere che lo consegnerà secondo l'opzione scelta al checkout. 

I nostri costi di spedizione sono i seguenti:

• Consegna standard: 5.60 euro (4 gg lavorativi);
• Consegna express: 5.90 euro (1-2 gg lavorativi).

Spedizione gratuita su tutto il territorio con consegna standard per ordini superiori a 30 euro.

La consegna viene effettuata, su richiesta del Cliente, presso:

• il domicilio del destinatario (Home Delivery); 
• un Ufficio Postale abilitato: la durata della giacenza è di 7 giorni lavorativi che decorrono dal giorno successivo a quello di arrivo della spedizione presso l’Ufficio Postale;
• in uno dei PuntoPoste abilitati (Collect point, Locker).

Per conoscere e scegliere l'Ufficio Postale abilitato e/o il Punto Poste dove farti recapitare il pacco clicca su Cerca PuntoPoste.

Per spedizioni verso Calabria, Sicilia e Sardegna, i tempi di spedizione potranno subire un allungamento di 1 o 2 giorni lavorativi. È possibile spedire su tutto il territorio nazionale ad eccezione di Livigno, Trepalle, Campione d’Italia, Città del Vaticano e San Marino.

TENTATIVI DI CONSEGNA

In caso di destinatario assente, il servizio assicura due tentativi di consegna automatici. In caso di mancata consegna al primo tentativo, il corriere lascerà un avviso per informare il destinatario che sarà effettuato un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo.  

Il destinatario avrà la possibilità di esercitare, entro le ore 24.00, l’opzione di svincolo selezionando il link fornito nella notifica. Di seguito le modalità di svincolo a disposizione:

• riconsegna stesso indirizzo o nuovo indirizzo;
• consegna presso Ufficio Postale (solo per le spedizioni di peso e formato compatibile);
• Punto Poste (solo per le spedizioni di peso e formato compatibile);
• Punto Poste-Locker (solo per le spedizioni di peso e formato compatibile).

Nella casistica in cui il destinatario non eserciti l’opzione di svincolo entro l’ora indicata, il secondo tentativo di consegna avverrà in automatico il giorno successivo a quello del primo tentativo.

In caso di mancata consegna anche al secondo tentativo, l’addetto lascerà un nuovo avviso con i riferimenti dell’Ufficio Postale/Centro Operativo dove la spedizione andrà in giacenza. Il destinatario potrà ritirare la spedizione presso l’Ufficio Postale/Centro Operativo nei successivi 7 gg lavorativi.

In caso di mancato ritiro della spedizione da parte del destinatario entro i termini di giacenza, la spedizione sarà inviata al mittente.

TRACKING

In qualsiasi momento puoi controllare lo stato della consegna utilizzando il servizio di tracking. In seguito alla spedizione dell'ordine riceverai un messaggio e/o una e-mail di conferma contenente il tuo codice di tracciamento con cui poter controllare la spedizione. Inserisci tale codice nella sezione "Cerca spedizioni" del sito www.poste.it. 

Se l'ordine non è stato consegnato entro i tempi previsti, verifica che l’indirizzo sia corretto e se serve assistenza chiamare Poste Italiane al numero verde 800.33.66.22.

 

RESI E RIMBORSI

Se hai acquistato un prodotto sul nostro sito, puoi esercitare il diritto di recesso, ossia decidere di restituire il prodotto, entro il termine di 14 giorni dall’acquisizione del possesso fisico del pacco contenente il prodotto ordinato. 

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informare debitamente e in maniera esaustiva Vestalis Roma per il tramite di una comunicazione alla casella mail a info@vestalisroma.com.

I prodotti devono essere restituiti integri e provvisti di tutti i cartellini nella loro confezione originale, imballati per la spedizione in modo sicuro. Ricordati di compilare e inserire nel pacco il modulo di reso (o scaricalo qui) e una copia della ricevuta elettronica dell’ordine. Nel caso di difetti evidenti il Cliente è tenuto a documentare anche per il tramite di materiale fotografico le anomalie riscontrate.

Vestalis Roma si riserva il diritto di valutare tale materiale prima di autorizzare resi della merce danneggiata. La merce spedita verrà controllata e consegnata allo spedizioniere integra e senza difetti. Vestalis Roma non può ritenersi in alcun modo responsabile per eventuali ritardi o danneggiamenti imputabili a colpe dello spedizioniere. 

Vestalis Roma si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni presso la propria sede, fatta salva in ogni caso la puntuale verifica delle condizioni dei beni restituiti. Vestalis Roma si riserva, per l’effetto, il diritto insindacabile di non provvedere al rimborso nel caso in cui le confezioni siano state alterate, modificate, manomesse o rovinate come da punto, con inoltro di comunicazione al Cliente. Qualsiasi alterazione riscontrata al momento della riconsegna del bene comporterà il non accoglimento del reso e conseguente impossibilità di rimborso.

Una volta esercitato il diritto di recesso, entro i termini e secondo le modalità previste per la restituzione dei prodotti, potrai ottenere il rimborso dell’importo pagato per i prodotti restituiti, mediante riaccredito della relativa somma attraverso il metodo di pagamento utilizzato. Le spese e l’organizzazione del reso sono a carico del Cliente, salvo invio di merce difettata o errori imputabili al nostro magazzino. 

È possibile effettuare il cambio della merce acquistata senza variazione di prezzo purché il nuovo articolo abbia il medesimo valore, o superiore, indicato nella specifica sezione all’interno del portale. Gli eventuali costi aggiuntivi di spedizione, ovvero i costi relativi al maggiore valore del nuovo bene individuato saranno a esclusivo carico del Cliente, al quale verranno comunicate le modalità per procedere alla conclusione del nuovo ordine. L’eventuale cambio merce comporta novazione del rapporto precedentemente concluso.

A quale indirizzo devo spedire? Assicurati di aver seguito le nostre istruzioni per il reso (capo integro, pulito, con etichetta e nella confezione originale) e spediscilo a:

VESTALIS ROMA di Graziana Pellegrino

Via Giuseppe Govone, 29 Scala E Interno 1 

00159 Roma (RM)

 

PAGAMENTI

Vestalis Roma non gestisce direttamente i pagamenti, ma si avvale di sistemi di pagamento dotati delle massime garanzie di sicurezza. Si accettano pagamenti tramite Paypal e tutte le Carte di Credito appartenenti ai circuiti Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay. 

Per motivi tecnici non sono accettati pagamenti con bonifico o in contrassegno. 

 

RECLAMI

Per ogni eventuale reclamo o chiarimento, il cliente dovrà contattare l’indirizzo e-mail info@vestalisroma.com e lasciare il proprio numero di cellulare. Il cliente verrà ricontattato per chiarimenti entro 3 giorni lavorativi dalla richiesta.